Quando o assunto é design, a maioria das pessoas tem uma de três atitudes mais comuns. A primeira é considerar o design vital, a segunda, a tecnologia como fundamental e a terceira é que a informação é a mais importante.
Todos estão parcialmente errados! Cada um dos enfoques acima tem seus méritos. Ao verificar o que realmente faz a diferença para um usuário online, você saberá que a credibilidade é o que realmente importa. De acordo com o Consumer Internet Barometer, a confiança dos usuários Internet tem diminuído. No ano passado, não alcançou 30% dos usuários.
Qual a relação de tudo isso com o design? Um estudo da Consumer Web Watch, uma organização criada pela Consumers Union sobre a credibilidade na web mostra alguns dados interessantes. Os dois mais importantes fatores que determinam a credibilidade de um web site são o design (46.1%) e a arquitetura da informação/estrutura (28,5%). O reconhecimento do nome e reputação ficaram com 14.1%.
Por que o design e a arquitetura da informação contam mais credibilidade do que o reconhecimento do nome? A resposta pode estar relacionada com a própria natureza da web.
A diferenciação online é difícil. No mundo analógico os que os consumidores mais confiam (como os catálogos ou cartas são impressas, a limpeza ou localização da loja) não estão disponíveis online. No ambiente online, um site está tão distante quanto outro. Todos são exibidos no mesmo monitor e enfrentam as mesmas limitações tecnológicas.
A falta deste tipo de credibilidade tangível faz com que os usuários utilizem valores intangíveis. Mesmo não sabendo o custo do design (ou o que constitui um bom design) sabem a qualidade quando o vêem. Mesmo nunca podendo compreender um diagrama de arquitetura de sites, eles percebem a diferença entre uma estrutura incoerente, ilógica e a funcional.